• Aus Daten lernen

    Kunden kommunizieren vorwiegend strukturlos mit Unternehmen. Geschätzt 85% aller digitalen Daten liegen unstrukturiert als E-Mail, Brief, Dokument, Tonaufzeichnung oder Video vor.

    Mit der KI Lösung SemaSuite können Sie Daten inhaltlich analysieren und automatisiert auswerten. Unsere Textanalyseexperten beraten Sie zur Machbarkeit Ihrer Textanalyseaufgabe und unterstützen Sie bei Umsetzung und Einführung. Starten Sie mit uns Ihre unternehmensweite offene Analyseplattform.

Text effizient analysieren und interpretieren

Sortieren - Finden - Prozessieren

Intelligent & Automatisiert - mit SemaSuite können wir Ihre fachlichen Anforderungen zur Analyse von Text effizient umsetzen. Mithilfe semantischer Anwendungen und Technologien, die sowohl die textliche Strukturierung als auch semantische Beschreibung, Aufbereitung & Überarbeitung von Inhalten ermöglichen, reicht das Anwendungsfeld von der Optimierung des Online-Kundenservice über die Verbesserung der Sichtbarkeit in Internetsuchmaschinen bis hin zur Optimierung Ihrer Inhalte in CMS & DMS.

Mit SemaSuite bauen Sie auf eine 10 Jahre erprobte Textanalyselösung mit über 50 Textanalysekomponenten und können dabei auf ein Expertenteam mit langjähriger Projekterfahrung im Bereich Textanalyse und semantische Suche vertrauen.

  • Optimierte Lösung für Texte in deutscher Sprache
    Standardisierte Basistechnologie für die Arbeit mit Text
    Skalierbare Plattformtechnologie
    Erprobtes Projektvorgehen für Analyseprojekte
    Schnelle Umsetzung von Textanalyseaufgaben
    Realisierung von großen IT Projekten

Ergänzen Sie Ihre bestehende Lösung

Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit müssen Sie den Kunden und sein Anliegen verstehen. Dafür ist ein moderner, effizienter Kundenservice nötig, der schnell, individuell und zugleich kostenbewusst auf Kundenanfragen eingehen kann - und das über alle Kontaktkanäle. Dabei steht besonders die Steigerung der Bearbeitung im Self-Service im Vordergrund, bei der Kundenanfragen auf standardisierte Informations- und Unterstützungsangebote geleitet werden. Verständnis statt bloße Erfassung steht im Fokus.

Durch SemaSuite® können Sie Kunden intuitiv verstehen, effizient Anfragen beantworten und auf Kundenbedürfnisse eingehen.


Das intelligente Kontaktformular versteht Ihre Kunden und kann schnell Hilfestellung geben. Das Prinzip ist simpel: der Kunde scheibt eine Anfrage. Auch ohne fachsprachliche Schlüsselwörter versteht das intelligente Kontaktformular das Kundenproblem und bietet direkt mögliche Hilfestellungen an. Das intelligente Kontaktformular schließt die Lücke zwischen der Begriffswelt Ihrer unternehmenseigenen Fachdomäne und der Natürlichsprachlichkeit Ihrer Kunden. Durch semantische Suchverfahren können Suchanfragen und Antwortdokumente linguistisch verarbeitet werden und weit über die Grenzen der klassischen Volltextsuche hinausgehen.

SemaSuite ermöglicht die effiziente Verarbeitung ganzer Dokumente. Sie werden in die Lage versetzt, die Anliegen Ihrer Kunden zu verstehen, um zielgerichtet reagieren zu können. Textanalysemethoden helfen dabei, die Bedeutungen von Begriffen im Gesamtkontext zu bewerten und Sie können:

Themen erkennen und Dokumente Geschäftsprozessen zuweisen
Beschwerdegründe erkennen und bewerten
Kundenschreiben einem Kontakte zuordnen
Produktnennungen und Produktattribute in Kundennachrichten erkennen und markieren

In unserem individuellen "5 + 10 + 20" - Angebot qualifizieren wir innerhalb von 5 Tagen Ihre Textanalyseaufgaben. Nach weiteren 10 Tagen kann unser Textanalyseexperte Ihnen genau sagen, wie gut Ihre gestellte Aufgabe lösbar ist. Für einen Demonstrator benötigen wir ca. 20 Tage.

Mit musterbasierten Methoden und Maschinenlernverfahren erkennt SemaSuite zuverlässig Stammdaten in Kundenschreiben. Das ist die Grundlage für die Automatisierung von Serviceprozessen zur Erhöhung der Dunkelverarbeitung und Qualitätssicherung.

✓ Erkennen von Adressen und Adressbestandteilen
✓ Erkennen von Bankverbindungen und anderen Stammdaten
✓ Vorschlag oder automatische Anpassung der Stammdatenänderung

Anonymisierung als Grundlage für nachhaltige Datennutzung

Die Lösung SemaSuite erkennt automatisch alle personenbezogenen Daten im Text. Kundennummern, Telefonnummern, Email-Adressen, Postanschriften oder Zahlungsinformationen können auf diese Weise markiert oder zuverlässig anonymisiert werden. Dies ermöglicht Ihnen:

✓ Langfristiges und datenschutzkonformes Speichern
✓ Inhaltliche Auswertung nach Ihren Anforderungen
✓ Beauftragung externer Dienstleister zur Datenauswertung
✓ Erzeugung personenneutraler Testdaten

Im Ergebnis liegen anonymisierte Kundenanfragen vor, die keine personenbezogenen Kundendaten enthalten. Diese Kundenanfragen können dadurch datenschutzkonform weiterverarbeitet werden.
In der Deutschen Telekom hat die Anonymisierungslösung für den Einsatz in Big Data Projekten das nach ISO 27001 zertifizierte Privacy & Security Assessment (PSA) durchlaufen. Dieses hat zum Ziel, die Einhaltung der Sicherheits- und Datenschutzanforderungen für Anwendungen im Telekom Konzern zu gewährleisten. Im Rahmen des PSA Verfahrens wurde geprüft, dass personenbezogene Daten in Emails und Briefen zuverlässig anonymisiert werden.

SemaSuite bietet Methoden zur automatischen Wissensmodellgenerierung, um Inhalte besser verstehen und interpretieren zu können. Für die Erstellung des Wissensmodells werden alle Wörter und Phrasen einer Textmenge interpretiert und daraus Entitäten und Konzepte ableitet. Für jedes semantische Konzept werden alle lexikalischen Varianten, Abkürzungen und Synonyme automatisch gefunden.

SemaSuite® und T-Systems Multimedia Solutions

Unser Angebot für Ihre Ansprüche

  • Starten Sie Ihre Textanalyse in 5+10+20 Tagen

    5 Tage Analyse
    Ihr Nutzen:
    Fragestellungen sind formuliert
    Bewertbare Teilaufgaben liegen vor
    Optimierungschancen durch Textanalyseverfahren für Ihren Bestandsprozess sind beschrieben

    10 Tage Proof-of-Concept
    Ihr Nutzen:
    Qualitative Bewertung einer individuellen Analyseaufgabe
    Empfehlung einer detaillierten Lösungsvariante
    Kostenschätzung für Realisierung

    20 Tage Demonstrator
    Ihr Nutzen:
    Prototypische Realisierung
    Unterstützung bei der Evaluierung von Testergebnissen
    Beratung zur Einführung

  • Nutzen Sie unsere standardisierten Anwendungsfälle

    Vollautomatische Erstellung von Wörterbüchern und Ontologien
    Extrahieren von Synonymen und Abkürzungen
    Berücksichtigung lexikalischer und morphologischer Variationen
    Automatisches Generieren von Taxonomien und Ontologien

    Sichere Anonymisierung und Pseudonymisierung von Texten
    Datenschutzkonforme Speicherung von anonnymisierten Daten
    Pseudonymisierung von Daten für manuelle Auswertung
    Pseudonymisierung von Daten vor der Nutzung von Cloud-Diensten

    Semantische Suche integriert in Ihre Unternehmensanwendung
    Suche nach Wissen
    Suche nach Lösungen
    Suche nach Produkten

Digitalisierungschancen nutzen

Integrierte SemaSuite® Lösungen

IBM Watson

T-Systems Multimedia Solutions ist zertifizierter IBM Watson Reseller und Integrator. Ähnlich der SemaSuite bietet Watson Textanalysefunktionalitäten für verschiedenste Anwendungsszenarien. Auf SemaSuite basierende Analysemethoden können dabei 1:1 in IBM Watson Produkten genutzt werden. 

 

 

Salesforce

Um entscheidende Wettbewerbsvorteile durch die Digitalen Transformation zu erzielen sind Technologien gefragt, die sämtliche kundenbezogenen Prozesse und Datenströme nahtlos integrieren. Salesforce & Textanalyse sind tragende Säulen in einem modernen Kundenservice.

Fragen Sie den Experten

Hören sie die Meinung der T-Systems Experten für verschiedenste Themen  

Text Analytics:
Sie haben Fragen zum Vorgehen bei Projekten, sind auf der Suche nach einer geeigneten technischen Plattform für Textanalysefragestellungen oder wollen einfach nur eine zweite Meinung. Unsere Experten telefonieren gern mit Ihnen und beantworten Ihre Fragen.

Ontology Learning:
Sie haben Texte und wollen darauf aufbauend Data Mining oder Suchanwendungen erstellen. Nur wenige Systeme können Ontologien automatisch erstellen. Telefonieren Sie mit unseren Experten bereits zwei Systeme entworfen und realisiert haben.

Entitätenerkennung:
Sie dürfen keine Web-Service für Entitätenerkennung nutzen oder suchen eine domainspezifische Lösung. Unsere Experten beraten Sie gern zu einem möglichen Vorgehen.

Maschinelernen:
Sie starten gerade ein Klassifikationsprojekt? Unsere Experten kennen den Stand der Technik und können Ihnen bei der Entscheidung und der Umsetzung helfen. Vereinbaren Sie einen Termin.

Semantische Suche:
Schlüsselwortsuche reicht bei Ihnen nicht aus? Sie brauchen eine semantische Suchlösung, die den Kontext einer Anfrage berücksichtigt, sich aber dennoch unkompliziert in Ihre Unternehmensinfrastruktur integrieren lässt. Vereinbaren Sie einen Demotermin.

Open Source Text Analytics Platform:
In Ihrem Unternehmen gibt es viele Bereiche die Textanalyse nutzen wollen? Hier bietet sich eine Lösung an, die alle gemeinsam nutzen und weiterentwickeln können. Sprechen Sie mit uns über technische und organisatorische Rahmenbedingungen. Wir haben die Erfahrung aus mehreren Plattformprojekten seit 2007.

IBM Watson:
IBM Watson ist in aller Munde. Die T-System Multimedia Solutions ist offizieller IBM Partner und Watson Integrator. Gern bieten wir Ihnen die Realisierung Ihres Cloud oder on-premise Projektes an.

Botify your Business - mit ChatBots:
Mit Bots können Sie bei einfachen Services die Effizienz steigern und damit Ressourcen für die schweren Fälle schaffen. Sprechen Sie uns zum Thema ChatBot an.

Automatische Anonymisierung und Pseudonymisierung von Texten:
"DATA IS THE NEW OIL"!Doch wie kann man diese Daten datenschutzkonform verarbeiten? Mit der SemaSuite-Anonymisierungslösung bieten wir Ihnen eine fertige Lösung an. Gern beraten wir Sie zum Vorgehen für datenschutzkonforme Datenanalyse.

Automatisierung im Kundenservice:
Sie haben ein Multikanal Contact Center und möchten die Abarbeitung von Kundenanaliegen optimieren. Sprechen Sie mit uns über Ihren Modernen Kundenservice in allen Kanälen.

Jetzt Gesprächstermin vereinbaren

Ihre Themeninteressen:

Premium Informationen:

Ihre Ansprechpartner