Themen erkennen und Dokumente Geschäftsprozessen zuweisen, Beschwerdegründe identifizieren und bewerten, Kundenschreiben einem Kontakt zuordnen, Produktnennungen und Produktattribute in Kundennachrichten erkennen und markieren.
Potential: Mehr als 70% der Anfragen können im E-Mail-Kanal mit 99% Genauigkeit dem korrekten Kontaktgrund zugeordnet werden. In der Vorgangsbearbeitung wird im Durchschnitt fast 1 Minute Arbeitszeit eingespart und, viel wichtiger, die Durchlaufzeiten um mehrere Stunden reduziert. Es ist keine manuelle Zuordnung mehr notwendig.