• Nutzen Sie unsere standardisierten Anwendungsfälle

    Automatisierte Posteingangsbearbeitung als Service
    Einlesen und Interpretieren von Emails, Briefen, PDF, Bilder und erkenne prozessrelevanter Attribute
    Klassifizieren, Inhaltlich bewerten und Metadaten extrahieren
    Digitalisierung von Dokumenten wie Rechnungen, Angeboten, Lieferscheinen und Bereitstellen von maschinenlesbaren Formaten

    Vollautomatisches Lernen von Wörterbüchern und Ontologien
    Extrahieren von Synonymen und Abkürzungen
    Berücksichtigung lexikalischer und morphologischer Variationen
    Automatisches Generieren von Taxonomien und Ontologien

    Semantik
    Segmentierung von Textdokumenten und Erkennung von Themen
    Erstellung semantische Modelle für die Suche in Wissensbasen
    Automatische Beantwortung von Kundenanfragen

Ergänzen Sie Ihre bestehende Lösung

Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit müssen Sie den Kunden und sein Anliegen verstehen. Dafür ist ein moderner, effizienter Kundenservice nötig, der schnell, individuell und zugleich kostenbewusst auf Kundenanfragen eingehen kann - und das über alle Kontaktkanäle. Dabei steht besonders die Steigerung der Bearbeitung im Self-Service im Vordergrund, bei der Kundenanfragen auf standardisierte Informations- und Unterstützungsangebote geleitet werden. Verständnis statt bloße Erfassung steht im Fokus.

Durch SemaSuite® können Sie Kunden intuitiv verstehen, effizient Anfragen beantworten und auf Kundenbedürfnisse eingehen.



Kontaktgrunderkennung im Contact Center

Verstehen-Sortieren-Prozessieren

SemaSuite ermöglicht die effiziente Verarbeitung ganzer Dokumente. Sie werden in die Lage versetzt, die Anliegen Ihrer Kunden zu verstehen, um zielgerichtet reagieren zu können. Textanalysemethoden helfen dabei, die Bedeutungen von Begriffen im Gesamtkontext zu bewerten und Sie können:

Themen erkennen und Dokumente Geschäftsprozessen zuweisen
Beschwerdegründe erkennen und bewerten
Kundenschreiben einem Kontakt zuordnen
Produktnennungen und Produktattribute in Kundennachrichten erkennen und markieren


Beachten Sie auch unser Angebot zur Realisierung von Contact Center Projekten

Automatische Stammdatenänderung

Service Prozesse automatisieren

Mit musterbasierten Methoden und Maschinenlernverfahren erkennt SemaSuite zuverlässig Stammdaten in Kundenschreiben. Das ist die Grundlage für die Automatisierung von Serviceprozessen zur Erhöhung der Dunkelverarbeitung und Qualitätssicherung.

✓ Erkennen von Adressen und Adressbestandteilen
✓ Erkennen von Bankverbindungen und anderen Stammdaten
✓ Vorschlag oder automatische Anpassung der Stammdatenänderung


Beachten Sie auch unsere Angebot zu Robotic Process Automation (RPA)

Das intelligente Kontaktformular

Natürlichsprachlicher Web-Self-Service

Das intelligente Kontaktformular versteht Ihre Kunden und kann schnell Hilfestellung geben. Das Prinzip ist simpel: der Kunde schreibt eine Anfrage. Auch ohne fachsprachliche Schlüsselwörter versteht das intelligente Kontaktformular das Kundenproblem und bietet direkt mögliche Hilfestellungen an. Das intelligente Kontaktformular schließt die Lücke zwischen der Begriffswelt Ihrer unternehmenseigenen Fachdomäne und der Natürlichsprachlichkeit Ihrer Kunden. Durch semantische Suchverfahren können Suchanfragen und Antwortdokumente linguistisch verarbeitet werden und weit über die Grenzen der klassischen Volltextsuche hinausgehen.


Beachten Sie auch unsere Angebot zu Sprachbots und Chatbots im Bereich Conversational Interfaces

Automatische Wissensmodellgenerierung

Semantische Suche und Reporting

Semasuite bietet Methoden zur automatischen Wissensmodellgenerierung, um Inhalte besser verstehen und interpretieren zu können. Für die Erstellung des Wissensmodells werden alle Wörter und Phrasen einer Textmenge interpretiert und daraus Entitäten und Konzepte abgeleitet. Für jedes semantische Konzept werden alle lexikalischen Varianten, Abkürzungen und Synonyme automatisch gefunden.


Service ist das neue Marketing

Erkennen von Kaufinteresse in Kundenanfragen

Infolge der immer weiter voranschreitenden Digitalisierung treffen täglich große Mengen an schriftlichen Serviceanfragen in Ihrem Unternehmen ein. Hinzu kommen noch Posts und Tweets aus sozialen Netzwerken. Die wenigsten Kunden differenzieren dabei nach der im Unternehmen etablierten Organisatonsstruktur und nutzen den von ihnen präferierten Kanal für alle aktuell vorhandenen Anliegen. Derartige Anfragen können von Beschwerden bis hin zu ernsthaften Kaufinteressen reichen.

Leads in der Serviceanfrage

Der Inhalt der geschriebenen Texte enthält eine erhebliche Menge an relevanten Informationen und kann daher sehr aufschlussreich in Bezug auf das Auffinden von Interessensbekundungen an Produkten sein. Viele davon werden gar unwissentlich formuliert. Es ist sogar möglich, dass dem Kunden noch überhaupt nicht bewusst ist, dass er an einem Produkt Interesse hat, da ihm Informationen über die Existenz des gewollten Produktes fehlen oder er seine Wünsche nicht konkret zum Ausdruck bringen kann.

Auffinden hochwertiger Leads

Die aus dem Servicekanal generierten Leads sind sehr hochwertig, da die Interessenten bei der Nutzung dieser Kanäle Hintergrundwissen zu den Lösungen und zum Unternehmen haben. Auch ist eine große Aufmerksamkeit vorhanden, da der Kunde sich mit einem konkreten Anliegen an Ihr Unternehmen wendet. Die hohe Leadqualität kann genutzt werden, um die Leads sofort weiter zu verarbeiten ohne weitere Prüfungsschritte.

 

Field Marketing Automation

Nach jedem Messebesuch werden Leadbögen erstelle, Besuchsberichte geschrieben, Kundenanfragen aufgenommen. Zur Unterstützung der Nachverfolgung analysieren wir die eingegangenen Informationen und starten den strukturierten CRM unterstützten Nachverfolgungsprozess.

Automatischer Kontaktanlage

In Kundenanfragen und Berichten werden Firmen, Namen oder Kontaktinformationen genannt. Semasuite erkennt diese im Text und stellt im CRM die notwendigen Aktionen zu Anlage von Terminteilnehmen und Kontaktanlage bereit.

KI-gestützte Prioisierung der Nachverfolgung

Manche Leads sind besser als andere. Auf Basis der Informationen im Leadbogen oder einer Anfrage lässt sich vielleicht herausfinden, welchen der Leads man am besten zu erst bearbeiten sollte. Mit Semasuite bereiten wir Texte für das Trainieren von Verfahren der Künstlichen Intelligenz vor und erstellen passende Services für die Priorisierung und thematische Einordnung von Leads.

Automatischer Newsletterversand

In manchen Fällen sind konkrete Aktionen ableitbar. "Frau Müller bekommt den Newsletter zu Contact Center Integration" oder "Herr Dr. Meier wünscht einen Rückruf des Experten für Textanalyse". Semasuite erkennt die Aktionen und Themen und startet den passende CRM- oder Marketing-Prozess.

Anonymisierung als Grundlage für nachhaltige Datennutzung

Anonymisierung von Kundenschreiben

Die Lösung Semasuite® erkennt automatisch alle personenbezogenen Daten im Text. Kundennummern, Telefonnummern, Email-Adressen, Postanschriften oder Zahlungsinformationen können auf diese Weise markiert oder zuverlässig anonymisiert werden. Dies ermöglicht Ihnen:

✓ Langfristiges und datenschutzkonformes Speichern
✓ Inhaltliche Auswertung nach Ihren Anforderungen
✓ Beauftragung externer Dienstleister zur Datenauswertung
✓ Erzeugung personenneutraler Testdaten

Im Ergebnis liegen anonymisierte Kundenanfragen vor, die keine personenbezogenen Kundendaten enthalten. Diese Kundenanfragen können dadurch datenschutzkonform weiterverarbeitet werden.
In der Deutschen Telekom hat die Anonymisierungslösung für den Einsatz in Big Data Projekten das nach ISO 27001 zertifizierte Privacy & Security Assessment (PSA) durchlaufen. Dieses hat zum Ziel, die Einhaltung der Sicherheits- und Datenschutzanforderungen für Anwendungen im Telekom Konzern zu gewährleisten. Im Rahmen des PSA Verfahrens wurde geprüft, dass personenbezogene Daten in Emails und Briefen zuverlässig anonymisiert werden.