Ergänzen Sie Ihre bestehende Lösung

Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit müssen Sie den Kunden und sein Anliegen verstehen. Dafür ist ein moderner, effizienter Kundenservice nötig, der schnell, individuell und zugleich kostenbewusst auf Kundenanfragen eingehen kann - und das über alle Kontaktkanäle. Dabei steht besonders die Steigerung der Bearbeitung im Self-Service im Vordergrund, bei der Kundenanfragen auf standardisierte Informations- und Unterstützungsangebote geleitet werden. Verständnis statt bloße Erfassung steht im Fokus.

Durch SemaSuite® können Sie Kunden intuitiv verstehen, effizient Anfragen beantworten und auf Kundenbedürfnisse eingehen.



Das intelligente Kontaktformular

Natürlichsprachlicher Web-Self-Service

Das intelligente Kontaktformular versteht Ihre Kunden und kann schnell Hilfestellung geben. Das Prinzip ist simpel: der Kunde schreibt eine Anfrage. Auch ohne fachsprachliche Schlüsselwörter versteht das intelligente Kontaktformular das Kundenproblem und bietet direkt mögliche Hilfestellungen an. Das intelligente Kontaktformular schließt die Lücke zwischen der Begriffswelt Ihrer unternehmenseigenen Fachdomäne und der Natürlichsprachlichkeit Ihrer Kunden. Durch semantische Suchverfahren können Suchanfragen und Antwortdokumente linguistisch verarbeitet werden und weit über die Grenzen der klassischen Volltextsuche hinausgehen.


Beachten Sie auch unsere Angebot zu Sprachbots und Chatbots im Bereich Conversational Interfaces

Kontaktgrunderkennung im Contact Center

Verstehen-Sortieren-Prozessieren

SemaSuite ermöglicht die effiziente Verarbeitung ganzer Dokumente. Sie werden in die Lage versetzt, die Anliegen Ihrer Kunden zu verstehen, um zielgerichtet reagieren zu können. Textanalysemethoden helfen dabei, die Bedeutungen von Begriffen im Gesamtkontext zu bewerten und Sie können:

Themen erkennen und Dokumente Geschäftsprozessen zuweisen
Beschwerdegründe erkennen und bewerten
Kundenschreiben einem Kontakt zuordnen
Produktnennungen und Produktattribute in Kundennachrichten erkennen und markieren

In unserem individuellen "5 + 10 + 20" - Angebot qualifizieren wir innerhalb von 5 Tagen Ihre Textanalyseaufgaben. Nach weiteren 10 Tagen kann unser Textanalyseexperte Ihnen genau sagen, wie gut Ihre gestellte Aufgabe lösbar ist. Für einen Demonstrator benötigen wir ca. 20 Tage.


Beachten Sie auch unser Angebot zur Realisierung von Contact Center Projekten

Automatische Stammdatenänderung

Service Prozesse automatisieren

Mit musterbasierten Methoden und Maschinenlernverfahren erkennt SemaSuite zuverlässig Stammdaten in Kundenschreiben. Das ist die Grundlage für die Automatisierung von Serviceprozessen zur Erhöhung der Dunkelverarbeitung und Qualitätssicherung.

✓ Erkennen von Adressen und Adressbestandteilen
✓ Erkennen von Bankverbindungen und anderen Stammdaten
✓ Vorschlag oder automatische Anpassung der Stammdatenänderung


Beachten Sie auch unsere Angebot zu Robotic Process Automation (RPA)
  • Nutzen Sie unsere standardisierten Anwendungsfälle

    Automatisierte Posteingangsbearbeitung als Service
    Einlesen und Interpretieren von Emails, Briefen, PDF, Bilder und erkenne prozessrelevanter Attribute
    Klassifizieren, Inhaltlich bewerten und Metadaten extrahieren
    Digitalisierung von Dokumenten wie Rechnungen, Angeboten, Lieferscheinen und Bereitstellen von maschinenlesbaren Formaten

    Vollautomatisches Lernen von Wörterbüchern und Ontologien
    Extrahieren von Synonymen und Abkürzungen
    Berücksichtigung lexikalischer und morphologischer Variationen
    Automatisches Generieren von Taxonomien und Ontologien

    Semantik
    Segmentierung von Textdokumenten und Erkennung von Themen
    Erstellung semantische Modelle für die Suche in Wissensbasen
    Automatische Beantwortung von Kundenanfragen