• Customer Experience

    Textanalyse und Künstliche Intelligenz

    Semasuite® ist das Textanalyse Framework der T-Systems für die effiziente und nachhaltige Erstellung von Textanalyse-Services.

Customer Experience

Texte verstehen im kundenorientierten Unternehmen

Bei T-Systems setzten wir seit mehr als 10 Jahren auf offene Architekturen und Plattformen für den Aufbau von Textanalysefunktionen. Einen effizienten Betrieb und Support unserer Lösungen erreichen wir durch die Standardisierung von Textanalysekomponenten, Schnittstellen, Datenformaten, Datenflüssen und ganzen Anwendungsfällen. Damit machen wir Wiederverwendbarkeit zum zentralen Architekturprinzip für den nachhaltigen Aufbau dieser wichtigen Kernkompetenz bei unseren Kunden.


Lösungen

Auf Basis von Semasuite® bietet T-Systems fertige Services, sowie individualisierbare Textanalyseanwendungen, mit denen Sie unstrukturierte Textdaten in Ihrem Unternehmen nutzbar machen.

Vertrieb

  • Erkennung von Kaufinteresse
  • Automatische Stammdatenänderung
  • Intelligente Leadpriorisierung

Service

  • Automatisierung von Posteingangsprozessen
  • Routing von E-Mail und Brief
  • Intelligente Kanalsteuerung
  • Wissensmanagement im Contact Center

Marketing

  • Erkennen und Priorisierung von Kontakten für Leads
  • Erkennen von Kundeninteressen für eine Marketing Automation
  • Automatisierung von Anfrage zu Newsletter und Infomaterial

Compliance

  • Individuelle Vertragsprüfung
  • Automatisierte NDA Prüfung
  • Erkennung von Senderrollen

Datenschutz

  • Automatische Textanonymisierung
  • Pseudonymisierung
  • Ethische KI durch Lernen anonymisierter Modelle

Methoden

Semasuite® Services basieren auf modernen Textanalyse- und KI-Technologien für die Auswertung und Interpretation von natürlichsprachlichen Texten. Wiederverwendbare Komponenten werden konfigurativ zu Textanalyseketten zusammengesetzt und als Services installiert.

Faktenextraktion

  • Erkennung von Fakten in gedrucktem Text und Bildern
  • Extraktion von Personen, Standortentitäten oder Organisationseinheiten
  • Extraktion von Vertragsdaten
  • Extraktion von Tabellendaten
  • Typisierung und Stempel-Erkennung

Semantik

  • Semantische Verschlagwortung
  • Inhaltsanalyse und Ontologisches Lernen aus Texten
  • Stimmungsanalyse für Kundennachrichten
  • Lesbarkeitsanalyse und Complianceprüfung bei ausgehender Briefpost

OCR

  • Detail- und Volltext-Optical-Character-Recognition (OCR)
  • Klassifizierung von Dokumenten und Bilder
  • Tabellenerkennung und Bereinigung

Time-to-Market

Effiziente Implementierung, Betrieb und Support unserer Lösungen erreichen wir durch die Standardisierung von Textanalysekomponenten, Schnittstellen, Datenformaten, Datenflüssen und ganzen Anwendungsfällen. Damit machen wir Wiederverwendbarkeit zum zentralen Architekturprinzip für den nachhaltigen Aufbau dieser wichtigen Kernkompetenz bei unseren Kunden.

Schnelle Implementierung neuer Anwendungsfälle

  • 5 Tage für die Daten- und Aufgabenprüfung
  • 10 Tage für die Validierung des Business Case
  • 20 Tage für die Entwicklung eines funktionsfähigen Prototyps
  • Individuelle Einbindung der Services in Unternehmensanwendungen und Prozess
  • Individuelle Weiterentwicklung als Service oder eingebettet in Projektteams des Kunden

Multi-Cloud

  • T-Systems liefert alle Anwendungen vorbereitet für modernen Containerbetrieb
  • Lieferung als SaaS oder Anwendung für Betrieb durch den Kunden
  • Migration in private und öffentliche Cloudinfrastrukturen

Technologie

Off-the-Shelf Integrationen

Semasuite

✔ Gebrauchsfertige Funktionalitäten zur Analyse von Textdaten
✔ Optimierte Lösung für Texte in deutscher Sprache und weiteren europäsichen Sprachen
✔ Standardisierte Plattform die Wiederverwendbarkeit forciert
✔ Skalierbare Plattformtechnologie für effizienten Betrieb
✔ Container-basierter Multi-Cloud Betrieb


Team

✔ Erprobtes Projektvorgehen für Textanalyse und KI-Projekte
✔ Schnelle Umsetzung von Textanalyseaufgaben
✔ Realisierung von Einzelservices und großen IT Projekte
✔ Bereitstellung von Semasuite als Software-as-a-Service (Saas)
✔ Lösungen für verschiedene CRM, ERP, Contact Center & Service Desk Hersteller